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强化对企服务 优化营商环境
  • 发布时间:2018年07月27
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为进一步优化部门服务流程,强化对企服务,平房区区长谭乐伟于7月25日对企业诉求受理服务中心进行走访,体验企业诉求中心的业务受理事项范围及受理流程,观看《宣传短片》,查看企业诉求事项档案资料。

谭区长听取了企业诉求受理中心2017-2018年度的工作汇报:2017年8月,区政府调整部门机构隶属,在区政府办公室重新组建企业诉求受理服务中心,由政府办主任负总责,副主任具体分管。2017年10月26日召开平房区(哈经开区)优化企业发展环境暨企业诉求受理中心推介会,并邀请区内企业代表100余家以及政府职能部门负责人参会。截止目前,区企业诉求受理服务中心共受理可口可乐、百威哈啤等企业诉求事项92件,其中2017年42件,已办结32件,正在办理10件;2018年截止目前受理33件,其中已办结20件,正在办理13件;微信、电话受理17件,均已办结。正在办理案件均已完成调查梳理和明确责任部门,进一步跟进事项进展。共接到市中心转办事项6件。其中已办结4件,2件不属于区企业诉求受理服务中心受理范围(由司法部门办理中)。

谭区长询问了在处理企业诉求事项过程中遇到的困难,对企业诉求受理服务中心的工作表示认可,同时对今后的工作提出以下四点要求:

(一)强化宣传,拓展企业诉求渠道。

将企业诉求受理服务中心《宣传短片》进行多方面宣传,充分利用政府门户网站、LED显示屏及办事大厅等现有平台,扩大区内企业知晓面,在区政府网站开设单独企业诉求板块,企业可直接在网上进行诉求办理,进而打通多渠道受理企业诉求。

(二)多措并举,提升办事效率和质量。

对诉求事项采取即时办、面对面办、集中办、现场办,让企业少跑路,企诉中心服务勤上门,提升企业获得感和满意度。

(三)强化创新,集中处理同类事项。

针对企业反映较为集中的事项,邀请相关责任部门召开专题座谈会,统一制定解决问题的方案和改进工作措施,从根源避免一事多诉。

(四)建立长效机制,切实推进解决问题。

一是进一步完善企业诉求事项的定责机制,明确事项责任部门;二是对于责任不清的事项,实行提级办理,请区领导帮助划分事项责任;三是强化事项的督办、跟踪问效和企业回访制度。

下一步,平房区企业诉求受理服务中心将根据区长体验流程所提出的工作要求,立即开展相关工作的部署和落实,进一步提高认识,增强为企业服务责任感,在服务方式方法上寻求创新,从“等待式服务”变为“保姆式服务”,提高服务企业的针对性;从“要我服务”变为“我要服务”,增强服务企业的主动性;从 “单一服务” 变为“优质服务”,提升服务企业的创新性,切实通过强化对企服务,优化营商环境。